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Nous vous rappelons que le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours après réception de votre commande. Écrivez à https://help.shop.elica.com/hc/its en indiquant le numéro de votre commande et nous vous aiderons à résoudre le problème

Le Client a le droit de résilier le Contrat sans pénalité et sans donner des raisons dans les 14 (quatorze) jours. Le délai court à partir du jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur chargé de la livraison, prend possession matérielle du bien. La date figurant sur le bordereau de livraison fait foi. Le droit de rétractation doit être exercé par le Client suivant les modalités suivantes :

Par le formulaire « Contactez-nous » sur l’E-commerce ;
En envoyant au Vendeur un avis écrit, par lettre recommandée avec accusé de réception, en communiquant la décision de r&eaceacute;silier le contrat ainsi que le numéro de la commande ayant donné lieu au contrat qu’on souhaite résilier.

Pour que le délai de résiliation soit respecté, il est suffisant et nécessaire que le client transmette sa déclaration de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation. Cette communication peut également être envoyée par télégramme, télex, courrier électronique ou fax, à conditions qu’ils soient confirmés par lettre recommandée avec accusé de réception dans les quarante-huit (48) heures qui suivent. En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, ce dernier est tenu de restituer les produits, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si le Client restitue le(s) produit(s) avant l’échéance des 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de résiliation. Les Produits doivent être restitués à Calicantus srl - Via L. Mazzon 28/30 - 30020 Quarto d'Altino (VE) - Italia. En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur est tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi autre que le mode moins coûteux de livraison standard choisi par le Vendeur), sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d'un moyen différent ; en tout cas, aucun coût supplémentaire n'est à prévoir pour le Client en conséquence de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu par le Vendeur jusqu’à la réception des biens (ou bien jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a retourné les biens en précédence). Le produit doit être retourné en bon état et en état normale d’usure. Lorsque le Client exerce son droit de rétractation d’une manière non-conforme aux dispositions prévues par le présent article, il n'aura pas le droit au remboursement. Les frais liés à la restitution des Produits sont entièrement à la charge du Client. Nous rappelons que le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

• Le droit s’applique au Produit acheté dans sa totalité ; il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation seulement sur une partie du produit acheté ;
• Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses parties (y compris l’emballage, la notice d’utilisation, toute autre documentation et tout autre accessoire fourni). Pour réduire autant que possible le risque que l’emballage d’origine soit endommagé, nous vous recommandons de mettre l’emballage d’origine dans un deuxième emballage. Dans tous les cas il faut éviter de coller des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du Produit