F.A.Q.
Le modèle de chaque hotte est noté sur l’étiquette argentée à l’intérieur du produit sur laquelle est visible un code à 12 chiffres qui commence par « 208 ». Ce code est indispensable pour l’identification du modèle de filtre technique et des autres accessoires ainsi que pour les demandes d’intervention d’un technicien sur le produit.
SAu cas où l’étiquette soit abimée ou illisible, il est possible de nous envoyer des photos du produit en indiquant les pièces détachées souhaitées par le biais du formulaire dans la section Support.
Dans le manuel d’utilisation de la hotte il est clairement expliqué si le filtre de la hotte peut est lavé ou pas au lave-vaisselle. Le type de lavage peut rendre le filtre opaque sans toutefois en modifier les capacités de filtrage.
Dans le manuel d’utilisation de la hotte Elica il y a des images qui montrent comment installer correctement le filtre.
Le filtre à charbon garantit un entretien régulier de l’air vicié qui est produit pendant la cuisson des aliments. Toutefois, le filtre à charbon a un cycle de vie déterminé : au fil du temps les particules de graisse accumulées réduisent le passage de l’air en limitant l’efficacité de filtrage et en causant une augmentation du bruit produit par le moteur. Il est conseillé de changer le filtre à charbon tous les 3 mois.
Nous vous conseillons de remplir le formulaire dans la section Support en communicant les données indiquées sur l’étiquette argentée à l’intérieur du produit. Au cas où l’étiquette soit abimée ou illisible, il est possible de nous envoyer des photos du produit en indiquant les pièces détachées souhaitées.
Il est conseillé d’utiliser le clapet anti-retour seulement pour la hotte en version aspirante avec canalisation reliée à un conduit de fumée commun de manière à éviter le retour des odeurs qui peuvent provenir d’autres appartements situés dans le même immeuble. Quand il est possible, la hotte de cuisine aura son conduit de fumée et ne sera pas reliée à un conduit de fumée commun. Si vous désirez acheter un réducteur ou d’un clapet anti-retour nous vous prions de contacter le centre d’assistance le plus proche de chez vous.
Toutes les informations concernant les commandes déjà effectuées en ligne peuvent être demandées en remplissant le formulaire dans la section Support. Elica vous enverra un message SMART ALERT à l’adresse électronique indiquée avec la confirmation de la livraison des articles commandés et dans un délai de 24 heures vous recevrez la marchandise par la société de livraisons SDA.
Pour l’achat des pièces détachées il est conseillé de contacter le centre d’assistance technique le plus proche de chez vous. En cliquant sur ici vous pourrez rechercher le centre technique par rapport à l’endroit qui vous intéresse
Le DROIT DE RÉTRACTATION peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Elica S.p.A. remboursera au Consommateur le montant total déjà réglé (y compris les frais de port) ou le montant relatif à la partie de produits pour lesquels le client a demandé de se rétracter (dans ce dernier cas, les frais de port ne seront pas remboursés) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise par virement bancaire sur le RIB indiqué selon la procédure indiquée sur le lien /droit de rétractation.
Le REMPLACEMENT DES ARTICLES COMMANDÉS PAR ERREUR peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Elica S.p.A. remplacera les articles retournés par le Consommateur en lui envoyant les articles souhaités ou bien en effectuant le remboursement par virement bancaire selon la procédure indiquée pour le REMPLACEMENT DES ARTICLES.